Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 16 tháng 7 năm 2026

Tại Lumio, chúng tôi mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Chính sách này giải thích cách thức xử lý việc trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền. Bằng cách mua hàng từ Lumio, quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này chỉ áp dụng cho các giao dịch mua hàng trực tiếp qua các kênh chính thức của Lumio (bao gồm Website lumio.vn và Fanpage chính thức). Đối với các giao dịch mua hàng qua sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, …), chính sách đổi trả sẽ ưu tiên áp dụng theo quy định riêng của từng Sàn.

Điều 2. Quy định về Sản phẩm

Mỗi bộ sản phẩm của Lumio đều gồm hai (02) phần không thể tách rời:

• Phần vật lý: Bộ thẻ cứng, hộp đựng, hướng dẫn sử dụng, phụ kiện đi kèm
• Phần kỹ thuật số: Mã kích hoạt (Serial Code/QR Code) đi kèm dùng để mở khóa nội dung 3D/AR trên ứng dụng di động (App).

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Để bảo vệ bản quyền nội dung số, ngay khi Mã kích hoạt được nhập/quét thành công trên ứng dụng của thiết bị di động, sản phẩm được coi là ĐÃ SỬ DỤNG PHẦN SỐ. Khi đó, sản phẩm sẽ không thể áp dụng chính sách trả hàng theo nhu cầu (đổi ý), trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được quy định tại Điều 3.

Điều 3. Chính sách Trả hàng - Hoàn tiền

Trường hợp theo nhu cầu (Đổi ý)

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách có quyền đổi ý và hoàn trả lại sản phẩm với các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Hộp ngoài có thể đã mở để kiểm tra kiểu dáng, vỏ hộp và toàn bộ thẻ bên trong phải còn nguyên vẹn, không móp méo, rách nát, ẩm ướt hoặc có vết bẩn.
• Mã kích hoạt (Activation Code): Thẻ chứa mã kích hoạt phải còn nguyên vẹn, chưa bị kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào.

Trường hợp do Lỗi nhà sản xuất

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách được hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí nếu gặp các lỗi sau:

• Lỗi vật lý: Thẻ bị in sai lệch màu nặng, mất hình ảnh quét, thiếu thẻ trong bộ, hộp bị móp méo/hỏng nặng do quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng. (Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng để làm căn cứ đối chiếu với đơn vị vận chuyển).
• Lỗi kỹ thuật số: Mã kích hoạt bị mờ không thể đọc được, hệ thống báo mã đã được sử dụng trước khi khách hàng kích hoạt lần đầu, hoặc ứng dụng (App) không nhận diện được thẻ do lỗi in ấn của nhà sản xuất.

Lưu ý về thiết bị: Tính năng AR yêu cầu thiết bị di động đáp ứng cấu hình tối thiểu (có camera hoạt động tốt, hệ điều hành Android/iOS theo thông số khuyến nghị trên bao bì). Trường hợp ứng dụng không hoạt động do thiết bị của khách hàng không tương thích (không nằm trong danh sách hỗ trợ cấu hình) sẽ không được coi là lỗi sản phẩm. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông số cấu hình trước khi mua — xem thêm mục Thiết bị tương thích trên trang chủ.

LƯU Ý CHUNG:

• Trong mọi trường hợp đổi trả, sản phẩm phải được gửi trả lại trong tình trạng nguyên bản, bao gồm đầy đủ tất cả các bộ phận, vỏ hộp/bao bì, thẻ, thẻ kích hoạt, sách hướng dẫn và các phụ kiện đi kèm.
• Chức năng AR trong ứng dụng của chúng tôi yêu cầu camera phải luôn hướng vào thẻ kích hoạt, dưới điều kiện ánh sáng đầy đủ và trên một bề mặt phẳng. Đây là đặc tính kỹ thuật cơ bản của công nghệ thực tế tăng cường dựa trên điểm nhận diện và không phải là lỗi sản phẩm.

Điều 4. Chi phí vận chuyển

Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển hàng hoàn lại về cho Lumio, trừ trường hợp hàng hóa được xác định bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả khi mua hàng.

Chúng tôi khuyến nghị quý khách sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Lumio không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng trả lại bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược về kho của chúng tôi.

Điều 5. Quy trình Đổi trả & Thời gian Hoàn tiền

1. Quý khách gửi email đến hello@lumio.vn cung cấp thông tin đơn hàng, lý do hoàn trả kèm theo bằng chứng bằng hình ảnh/video rõ nét ghi lại tình trạng thực tế của sản phẩm.
2. Sau khi nhận được phản hồi xác nhận đồng ý từ Lumio, khách hàng tiến hành đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ được cung cấp. (Vui lòng không tự ý gửi hàng khi chưa có xác nhận từ phía chúng tôi).
3. Lumio tiếp nhận sản phẩm hoàn trả, đối soát tình trạng mã kích hoạt trên hệ thống máy chủ và kiểm tra phần cứng vật lý.

Nếu sản phẩm hoàn trả hợp lệ, việc gửi sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu) sẽ được xử lý trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm hoàn trả, thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể thay đổi tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của quý khách.

Điều 6. Đổi hàng

Hiện tại chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi sản phẩm khác tự động. Yêu cầu đổi hàng sẽ được Lumio xem xét và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể, phụ thuộc vào tình trạng hàng tồn kho thực tế. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.

Điều 7. Các trường hợp từ chối hoàn trả

Yêu cầu hoàn trả có thể bị từ chối nếu:

• Yêu cầu hoàn trả được gửi sau thời hạn quy định nêu trên, tính từ ngày nhận hàng thành công
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, thay đổi hoặc đã qua sử dụng phần vật lý
• Sản phẩm đã được quét mã kích hoạt
• Sản phẩm gửi về bị thiếu phụ kiện hoặc không còn bao bì gốc
• Yêu cầu hoàn trả chưa được xác nhận đồng ý bởi Lumio

* Chính sách này được soạn thảo dựa trên các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các văn bản hướng dẫn liên quan).

← Về trang chủ Lumio